よくある質問

注文について

Q. ご注文後に注文確認メールが届きません。

A. お手数ですが、下記よりご購入いただいた商品タイプをご選択いただき、手順に沿ってご入力をよろしくお願いいたします。

1. 名入れ絵本

2. セミオーダー絵本

3. フルオーダー絵本

4. あなたの製本屋さん

Q. ご注文後にストーリー入力フォームを入力できていない。

A. お手数ですが、下記よりご購入いただいた商品タイプをご選択いただき、手順に沿ってご入力をよろしくお願いいたします。

1. 名入れ絵本

2. セミオーダー絵本

3. フルオーダー絵本

4. あなたの製本屋さん

Q. 電話から注文や文章の送付はできますか?

A. お電話での注文は名入れ絵本のみ承ります。

お電話ぐちのお客様宛てに、代金引換のみの対応となります。
お電話[03-6424-5355]にお問い合わせくださいませ。
メールでの確認等には対応できかねます。
主人公のお名前などは「ひらがな」「カタカナ」にて編集いたします。

Q. 注文後に修正はできますか?

A. はい。修正については、手数料を頂戴する場合がございます。以下をご確認の上、ご連絡くださいませ。

フルオーダー絵本

よくある質問-03

名入れ・セミオーダー絵本 

よくある質問-03

※商品の特性上、ご注文から制作に入るまでが短期間の商品になりますが、修正のご希望をいただいた時点で未編集であれば無料にて対応させていただきます。

Q. 注文後にキャンセルはできますか?

A. はい。ご注文キャンセルについては、以下の手数料を頂戴いたします。ご確認の上、ご連絡くださいませ。

フルオーダー絵本

よくある質問-03

セミオーダー絵本 

よくある質問-04

名入れ絵本(お写真のみいただくタイプ)

よくある質問-03

名入れ絵本(カートにて入力完了タイプ)

よくある質問-03

Q. 返品はできますか?

A. いいえ。弊社商品はお客様専用オリジナル商品となりますため、返品はお受けできません。ご理解をお願いいたします。

※お届けしました商品に万一弊社によるミス等があった場合は、お手数ですがご一報くださいませ。速やかに対応させていただきます。

■お客様専用ダイアル:03-6424-5355
■メールアドレス:info@anatano-ehon.com

Q. 発送前に一度内容は見れますか?

A. はい。オプションのご利用でご覧いただけます。

商品価格内には含まれておりません。追加「印刷前データ確認」をご利用頂くと編集済み絵本データをメールにてお送りいたします。

※お客様へのデータ送付後、お客様より確認完了メールが来るまでの期間は絵本制作作業が止まりますので、お時間のある方にお勧めいたします。

Q. 他の商品を同時に注文したいのですが…

A.1つ目の商品を商品ページからカートに追加後、「買い物を続ける」をクリックして、2つ目の商品をカートに追加します。

その後、購入手続きまで進んでいただきます。商品購入後はそれぞれに商品ごとにストーリー入力フォームの入力をしていただきます。

文章について

Q. ストーリーが最大文字数をオーバーした場合はどうなりますか?

A. フォーム上で300字以上はご入力いただけません。文字数がオーバーしてしまう場合は、オプション「シーンの追加」をご利用くださいませ。

Q. 文字の配置などについて希望はできますか?

A. どうぞプロの編集担当者にお任せください。

よくある質問-09

A. 改行については、お客様が入力したフォームに入力された改行の状態をできるだけ反映し編集いたします。 

よくある質問−09

Q. 文章を修正してもらえますか?

A. いいえ、文章や文字列はお客様にご入力いただいた内容をそのまま編集いたします。文章構成および構成は商品価格内に含んでおりません。

Q. 定型文の一部変更はできますか?

A. はい。承れる場合もございます。

名入変更対象箇所以外の変更をご希望の場合は、1か所880円の編集手数料を申し受けます。(ご希望の度合いにより見積もりあり。) ご注文時に備考欄にお書き添えください。弊社にて変更手続きいたします。 ※早めの制作を心がけておりますため、ご注文後にご連絡頂きました時点で制作に取り掛かってました場合は、修正手数料が別途かかる場合がございます。ご了承くださいませ。

写真について

Q. 『ストーリー入力フォーム』での写真送付が上手くできません

A. お手数をお掛けいたします。 入力フォームから写真のアップロードができない場合、メールにて添付してお送りくださいませ。

お写真送付の際は、下記メールアドレス宛てにお送りください。
■メールアドレス:info@anatano-ehon.com(24時間受付)
※メールでご連絡頂いた場合は、営業時間内に弊社よりご連絡申し上げます。

Q. 現像済みの写真を送りたいのですが…

A. 申し訳ございません。お写真はデータの状態でお送りください。
大切なお写真でございますので、現像済みのお写真は、お手元のスキャニングの上、データ化しお送りくださいませ。

セブンイレブンでのスキャン利用方法はこちら

データ化の際ならびに印刷時に、お手元のお写真と若干の色味の相違が生じますことをご了承ください。

Q. 写真ページのない絵本に写真を編集して欲しいのですが。

A. はい、オプション「写真添付ページ」をご利用ください。

弊社の絵本には、
・写真ページ編集のある絵本(フルオーダー絵本)
・お手元で写真を貼れる絵本(セミオーダー絵本、名入れ絵本)
・写真ページのない絵本(セミオーダー絵本、名入れ絵本)
上記の3パターンがございます。

下記のご希望をオプションメニューより[1,500円/写真3枚まで]にて承ります。 ・写真編集のある絵本への写真の追加(既定枚数以上)
・写真編集の含まれていない絵本の写真編集

※既に絵本のご注文を頂いているお客様については、メールにてお写真を添付の上、お申し付けください。なお、既に絵本の制作に取り掛かっている場合は、別途修正手数料が発生いたします。ご了承くださいませ。

イラストについて

Q. イラストへの希望を伝えたいのですが…。

A. イラストへのご希望をフォーム内にお書き添えいただけますが、イラスト指定料が発生する場合がございます。

よくある質問-15

その他、多人数、多数等、作画に際し、通常を超える時間を要すると判断するご希望については、お見積りのご連絡をさせていただいております。

Q. 完成前に一度イラストを見れますか?

A. はい。オプションのご利用でご覧いただけます。

商品価格内には含まれておりません。追加「印刷前データ確認」をご利用頂くと編集済み絵本データをメールにてお送りいたします。

※お客様へのデータ送付後、お客様より確認完了メールが来るまでの期間は絵本制作作業が止まりますので、お時間のある方にお勧めいたします。 

Q. 既存イラストの一部描き替えはできますか?

A. 申し訳ございません。承っておりません。オリジナルの作画をご希望の場合には、フルオーダー絵本をご利用ください。

Q. キャラクターを描いて欲しいのですが…

A. 申し訳ございません。承れません。

既存のキャラクターには、著作権等の権利が発生しています。
お客様の思い出を描く際などに、イラストに描いて欲しいというご希望を多く頂きますし、弊社の絵本はお客様個人様の作品となりますので、描かせて頂きたい気持ちはやまやまではございますが、お断りいたしております。
何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

配送について

Q. 届け日や時間指定はできますか?

A. はい、日時指定していただけます。

※絵本ごとに制作期間が異なるため、ご希望に添えない場合もございます。

その他

Q. 以前作った絵本を再製作して欲しいのですが。

A. はい、お客様データの保管期限内は再制作を承れます。

※対応できない場合もございますご依頼の前に以下をご確認くださいませ。

Q. 届いた絵本にミスがありました。

A. 大変申し訳ございません。
お客様のご注文時ご入力内容または「ストーリー入力フォーム」の内容と相違がありました場合、また商品に不備がありました場合は速やかに対応させて頂きます。

大変お手数をお掛けしますが、以下よりご一報くださいませ。
■お客様専用ダイアル:03-6424-5355(平日10〜17時)
■メールアドレス:info@anatano-ehon.com(24時間受付)
※メールでご連絡頂いた場合は、営業時間内に弊社よりご連絡申し上げます。

Q. 日本語以外の言語対応できますか?

A. 日本語以外の言語にも対応いたします。ただし、文言や段落変更などは、いただいたままの表示となります。また、対応できないフォントがある場合、制作できない事があります。 
イラストレーターへの作画を依頼される場合、日本語訳を同時にご提供ください。